أثر ممارسات الاتصال الاستراتيجي الرقمي في إدارة السمعة المؤسسية عبر المنصات الرقمية دراسة ميدانية على عينه من المصارف اليمنية

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحليل أثر ممارسات الاتصال الاستراتيجي الرقمي في إدارة السمعة المؤسسية عبر المنصات الرقمية في عدد من المصارف اليمنية، في ظل التحولات المتسارعة في بيئة الاتصال المؤسسي وتزايد الاعتماد على المنصات الرقمية في التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً لجمع البيانات من عينة قصدية بلغت (36) مفردة من القيادات والعاملين المرتبطين بالاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والإعلام الرقمي وإدارة المنصات الرقمية، من مجتمع بلغ (95) مفردة. وركزت الدراسة على خمسة أبعاد لممارسات الاتصال الاستراتيجي الرقمي، هي: إدارة المحتوى الرقمي، والتفاعل الرقمي مع الجمهور، والرصد والمتابعة الرقمية، وإدارة الأزمات الرقمية، والشفافية والاتصال التفاعلي الرقمي، في حين تمثلت إدارة السمعة المؤسسية في المتغير التابع. أظهرت النتائج ارتفاع مستوى تطبيق ممارسات الاتصال الاستراتيجي الرقمي؛ إذ جاء بُعد إدارة المحتوى الرقمي في المرتبة الأولى بمتوسط حسابي بلغ (4.44)، يليه بُعد الشفافية والاتصال التفاعلي الرقمي بمتوسط (4.39)، ثم التفاعل الرقمي مع الجمهور والرصد والمتابعة الرقمية بمتوسط (4.03) لكل منهما، في حين جاء بُعد إدارة الأزمات الرقمية في المرتبة الأخيرة بمتوسط (3.78). كما أظهرت النتائج ارتفاع مستوى إدارة السمعة المؤسسية بمتوسط حسابي بلغ (4.69). وأظهر اختبار الانحدار وجود أثر إحصائي دال لممارسات الاتصال الاستراتيجي الرقمي في إدارة السمعة المؤسسية، حيث بلغ معامل الارتباط (R=0.435)، ومعامل التحديد (R²=0.190)، وبلغت قيمة (F=7.953) عند مستوى دلالة (p=0.008). كما ثبت وجود أثر إحصائي دال لإدارة المحتوى الرقمي، والتفاعل الرقمي مع الجمهور، والرصد والمتابعة الرقمية، والشفافية والاتصال التفاعلي الرقمي، في حين لم يثبت وجود أثر إحصائي دال لإدارة الأزمات الرقمية. وخلصت الدراسة إلى أهمية تبني المصارف اليمنية استراتيجية متكاملة للاتصال الاستراتيجي الرقمي، مع تطوير جودة المحتوى والتفاعل والرصد والشفافية، وإعطاء أولوية أكبر لتطوير إدارة الأزمات والشائعات الرقمية.